事件總覽：從英國曼徹斯特大學與杜倫大學的研究開始，AI 在情緒支持上的表現逐漸受到關注，尤其在處理憤怒與恐懼情緒方面，AI 表現出比人類更佳的效果。
📅 2023年10月：英國大學啟動 AI 情緒支持研究
在此之前，人們普遍認為情緒支持主要依靠親朋好友。然而，英國曼徹斯特大學與杜倫大學的聯合研究，透過 5 項系列實驗，共計 1,233 名參與者，開始探索 AI 在這方面的潛力。研究團隊讓受試者評估針對「升遷落空」或「回到凌亂共居空間」等常見低潮情境所寫的安慰訊息，且在評估初期，受試者並不知道內容是由人類還是 AI 所生成。
📅 2023年11月：AI 應對「憤怒與恐懼」效果顯著
隨後，研究結果顯示，在涉及憤怒與恐懼的情境中，AI 生成的回應被評為更具情緒支持效果，甚至更能幫助參與者轉化情緒，感受到平靜與快樂。而在悲傷情境下，AI 與人類的回應表現則相當。值得關注的是，研究發現單純表達同理的「我理解你的感受」式安慰，並非 AI 勝出的關鍵。真正拉開差距的，是回應中是否提供了「可執行的具體建議」，例如引導深呼吸等放鬆練習。
📅 2023年12月：AI 系統在實用細節上表現更佳
這直接導致了研究團隊進一步分析，發現 AI 系統在這類實用細節上，通常比人類參與者表現得更一致、也更完整。研究人員指出，這說明了有效的情緒支持往往不只是表達同理心，更需要能給出實際可用的方向。
📅 2024年1月：研究團隊警示 AI 無法取代真實陪伴
不過，研究團隊也特別強調，這些實驗僅針對日常、書面且非臨床的情境，並未涉及專業心理治療、緊急危機或長期心理痛苦，亦未評估長期依賴聊天機器人的潛在後果，因此絕不能把 AI 視為人類支持的替代品。杜倫大學研究員 Sarah Walker 對此提醒：「聊天機器人或許能建議你去散步，但真正的人才可以陪你一起走，並在對話結束後持續提供支持與陪伴。」
至今影響與未來展望
從產業面來看，AI 在情緒支持上的表現雖然令人驚訝，但其應用仍需謹慎。AI 可以在某些特定情境下提供有效的幫助，但真實的人際互動和陪伴仍然是無法替代的。未來，AI 或許可以作為輔助工具，與人類心理師合作，共同提供更全面的支持方案。建議諮詢專業人士。
這項研究揭示了 AI 在情緒支持上的潛力，但也提醒我們，技術再先進，也無法完全替代人與人之間的情感聯繫。未來，如何平衡技術與人文，將是我們需要深入思考的課題。
如果你在閱讀這篇文章後有所感悟，不妨思考一下自己在面對情緒低落時，是更傾向於尋求 AI 的幫助，還是選擇與親朋好友交流？你的選擇可能會對你的心理健康產生重要影響。
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由科技新報發布。
常見問題 FAQ
AI 在哪些情緒情境下表現更好？
AI 在涉及憤怒與恐懼的情境中表現更好，能夠幫助參與者轉化情緒，感受到平靜與快樂。
AI 與人類在悲傷情境下的表現有何差異？
AI 與人類在悲傷情境下的表現相當，沒有顯著差異。
研究團隊對 AI 的未來應用有何建議？
研究團隊建議，AI 可以作為輔助工具，與人類心理師合作，共同提供更全面的支持方案，但不能完全替代人際互動和陪伴。
※ 此篇文章由 AI 改寫或生成，內容僅供參考，可能存在錯誤或不準確之處。