事件總覽：知名遊戲實況主蛋捲日前在Promettente六張犁加盟店用餐後，不慎遺失名牌背包，卻因店家以「商業機密」為由拒絕提供監視器畫面協尋，引發一場消費糾紛；隨後Promettente總公司迅速介入，不僅向當事人致歉，更以違反品牌規範為由，火速宣布與該加盟店終止合作關係，預計於兩日內拆除招牌，試圖為這起爭議事件緊急止血。
📅 3月25日晚間：名牌包遺落，協尋碰壁
這起事件的開端，要回溯到實況主蛋捲於3月25日晚間前往Promettente六張犁店用餐。離去時，她不慎將一個名牌背包遺留在店內。事後，蛋捲聯繫店家希望能透過監視器畫面協助尋找，沒想到對方先稱只拍到料理台，後又改口表示「那是商業機密，就算你們來，我們也不會提供」。店家這種反覆且強硬的態度，直接導致了實況主在協尋遺失物時遭遇不小的阻礙，也讓消費者的權益保障問題浮上檯面。
📅 事件曝光後：輿論發酵，警方介入
面對店家拒絕提供完整監視畫面的態度，實況主蛋捲無奈之下透過社群平台Threads發文求助，希望能藉由網路的力量尋回她的名牌包。隨後，她甚至與警方一同前往店家了解狀況，然而店家僅提供了拍攝料理台的畫面，門口監視器畫面依然未提供，警方也表示無權強制要求店家交出。此舉不僅讓這起消費糾紛升級為公眾議題，也讓品牌的加盟店管理問題開始受到社會大眾的檢視。
📅 Promettente總公司迅速回應：致歉與解約聲明
有趣的是，這起事件在網路上發酵後，Promettente總公司火速發布聲明，對造成當事人困擾深感歉意，並主動聯繫警方展開調查。根據總公司的調查結果，涉事加盟門市不僅未依規定通報總部，店內部分監視器設備甚至失修，導致無法提供完整畫面，嚴重違反了品牌管理規範。這份聲明其實也間接承認了總公司在加盟管理與監督機制上的疏失，同時也展現了其維護品牌信譽的決心與速度，避免讓事件持續擴大。
📅 預計2日內：門市招牌拆除，終止合作關係
基於本次事件的嚴重性與加盟店的諸多缺失，Promettente總公司已決定撤除該門市的品牌授權，終止雙方的合作關係。根據總公司的規劃，預計將於2日內完成門市招牌的拆除作業。此舉無疑是給予了該加盟店一個明確且迅速的處分，同時也向大眾宣示，品牌對於旗下門市的服務品質與規範執行，有著不容妥協的標準，對於維護整體品牌形象而言至關重要。
至今影響與未來展望
這起實況主蛋捲遺失名牌包的事件，從最初的消費糾紛，迅速演變為Promettente總公司與加盟店終止合作的重大品牌危機，其處理速度與決斷力著實引人深思。它不僅凸顯了消費者在遺失物品時，對於店家協助的期待與現實落差，也再次提醒了品牌方，加盟管理的嚴謹性與監視器等基礎設備維護的重要性。未來，這類事件或許會促使更多品牌重新審視其加盟合約條款，並加強對加盟店的日常監督，以確保消費者權益不被輕忽，同時也維護品牌信譽不因單一事件而蒙塵。