一句話總結：和泰汽車透過與 Google Cloud 合作建立專屬 AI 中台，成功讓七成員工獲得 AI 賦能，並朝 2027 年全面實現「AI First」願景邁進，展現從傳統車廠轉型為行動服務巨頭的決心。
核心要點
- 戰略轉型與數據整合：和泰集團已從單純的「車輛銷售商」轉型為「MaaS 移動服務生態系」建構者。為此，公司於 2019-2020 年間啟動數據整合，透過手機號碼建立 「OneID」核心戰略，成功串聯多元服務數據，精準描繪車主生活樣貌。
- AI 中台奠基未來：不同於採購零散 SaaS 方案，和泰選擇與 Google Cloud 合作，導入 Gemini Enterprise 並堅持自建 「AI 中台」。此舉旨在集中管理技術架構與模型資源，確保資料在地化與最高資安保障，並透過 無程式碼平台 降低 AI 使用門檻。
- AI 賦能應用廣泛：和泰透過 AI 中台，將 AI 代理 應用於多項業務場景，展現顯著成效。例如，商品企劃資料整理時間 減少近 30%，售後維修技師資料搜尋時間 大幅減半，報告初稿產出從數週縮短至 1-3 天，教育訓練素材生成更省下 高達 90% 的人工作業時間。
- 人機協作應對挑戰：儘管生成式 AI 存在「幻覺」風險，和泰透過 「AI 發展事務局」 推動 「人機協作」文化，已讓 高達 70% 的員工 將 Gemini Enterprise 融入日常業務。公司強調 AI 為輔助工具，最終決策與事實查核仍需仰賴人類專業判斷。
- 邁向「AI First」願景：和泰汽車的數位藍圖正從「+AI」（AI 為輔助）轉變為 「AI+」（AI 為核心基建）。公司目標在 2027 年全面落實「AI First」 企業願景，並計畫進一步整合 Vertex AI，開發如財務分析代理等更進階的專家系統。
一句話結論
和泰汽車透過策略性地建構 AI 中台並推動人機協作文化，不僅實現了高比例的員工 AI 賦能，更為其轉型為智慧移動服務巨頭奠定了堅實基礎，預計在 2027 年全面迎接 AI 驅動的嶄新營運模式。