一個數字震驚了所有人：國際商業機器公司（IBM）預計在2025年底前，透過AI驅動的流程變革實現高達45億美元的生產力提升，遠超原先設定的35億美元目標。這項成就不僅大幅提升了IBM的內部營運效率，更為客戶企業提供了實證可行的數位轉型路徑。
表象
IBM的「Client Zero」模式，意即IBM自身率先成為全面採用AI的典範企業。根據《日經商業電子版》的報導，IBM的這項策略不僅使其內部營運效率大幅提升，更帶動了該公司股價在2025年11月創下歷史新高。IBM表示，這些成功經驗和know-how將作為服務提供給客戶企業，以協助他們最大化企業價值。
真相
IBM的「Client Zero」倡議，被視為其近年來經營改革的集大成。此策略是為了應對人工智慧（AI）、混合雲（Hybrid Cloud）及量子運算（Quantum Computing）三大IT趨勢所做出的佈局。轉型的首要目的在於開源節流，產生投資所需資金，而非單純為了導入AI而導入AI。
各方角力
自2022年起，IBM便開始推動AI驅動的業務流程自動化，至今已創造超過1,000萬小時的生產力效益。目前，IBM已在內部實施超過150個AI應用案例。在實踐「AI優先」的過程中，IBM以IBM watsonx等先進技術為基礎，採取由上而下與由下而上兩種策略。
例如，由上而下導入的「Ask HR」對話式AI系統，顯著改善了員工支援流程，將需要人工處理的諮詢量減少了90%。隨後，「Ask系列」也陸續擴展至IT服務台、獎勵申請、報價生成、IT營運與銷售支援等領域，目前已有超過70個工作流程運用AI技術。
深層影響
此外，IBM正準備推出「Ask IBM」作為「Ask系列」的整合入口，支援全球27萬名員工的文書製作、摘要及翻譯等業務。在由下而上的推動方面，IBM也鼓勵開發和部署終端使用者可利用的AI工具。
例如，日本IBM銷售支援部門開發的一款對話式查詢應對工具，不僅在日本獲得獎項，更因其成效斐然而推廣至全球。有趣的是，在日本曾因「印章文化」難以普及的電子合約和電子發票，透過由下而上的AI工具導入，目前已實現80%的交易電子化。
未解之問
IBM期望將這些實證的知識與經驗，有效轉換為客戶企業可運用的解決方案。然而，面對全球市場的多樣性和複雜性，IBM如何確保這些解決方案能夠順利適應不同國家和地區的特殊需求，仍是未解之問。這也引發了讀者的深層思考：「在數位轉型的浪潮中，企業如何找到適合自己的AI應用模式？」
根據《日經商業電子版》的報導，IBM的數位轉型策略已經取得了顯著成效。這不僅為其內部營運帶來了巨大的效益，也為客戶企業提供了實證可行的轉型路徑。