事件總覽：3月31日晚間，百度旗下自駕計程車服務「蘿蔔快跑」在武漢發生大規模系統故障，導致數百輛車輛突然停擺，造成交通嚴重堵塞，多名乘客被困車內近2小時，引發社會對自駕車安全性的高度關注。
📅 3月31日20:57：系統全面癱瘓
武漢122報警中心開始陸續接獲民眾報案，指稱多輛「蘿蔔快跑」自駕車無故停在道路中央。根據交警統計，整個轄區系統斷線，受影響車輛估計達上百台，部分媒體報導更指出實際數字可能高達數百輛。事故範圍從市區道路延伸至高架路段，造成多條主要幹道嚴重堵塞，並引發數起追撞事故。
📅 3月31日21:00-23:00：乘客受困危機
多名乘客反映被困在停擺的車輛內長達2小時。魯先生描述其車輛停在三環線中央，兩側大型車輛高速通過，險象環生。車內緊急SOS按鈕與客服電話均無法使用，最終透過報警才獲救。另一位乘客周小姐則表示，車輛突然停駛後，系統持續警示「請勿開門」，客服電話接通後等待逾90分鐘仍無人處理。
📅 4月1日：官方回應與調查
武漢市公安局交通管理局發布警情通報，確認所有乘客均已安全下車，無人受傷。初步判斷事故原因為系統故障，詳細調查仍在進行中。「蘿蔔快跑」客服回應媒體詢問時，將問題歸因於網路異常。業界專家分析，這可能是系統安全機制觸發所致，類似情況在國際自駕車領域並不罕見。
至今影響與未來展望
這已是「蘿蔔快跑」第二次發生大規模故障，2024年7月也曾出現類似情況。百度自駕車服務雖已累積超過2.4億公里測試里程，但此次事件再次凸顯自駕技術在緊急應變與乘客安全保護方面的不足。業界預期此事件將促使監管單位加強對自駕車服務的安全審查，並推動相關應急預案的完善。
常見問題 FAQ
「蘿蔔快跑」是什麼服務？
「蘿蔔快跑」是百度旗下自駕網約車平台，截至2025年10月已在全球22個城市提供服務，累計完成超過1,700萬筆訂單。
此次事故影響範圍有多大？
根據官方通報與媒體報導，估計有上百至數百輛自駕車同時停擺，影響範圍涵蓋武漢市區及高架道路。
受困乘客如何獲得賠償？
根據乘客描述，客服僅表示將在3天內聯繫，尚未提出具體賠償方案。建議受影響乘客保留相關證據以維護權益。
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