近期，台北市政府積極推動 GovTech，計劃為每位公務人員配備生成式 AI 助理員「CiviClaw」，以解決日益增多的索資請求帶來的行政負擔。資訊局長趙式隆在財建部門備詢時揭示了 CiviClaw 的兩階段落地藍圖，並強調資安紅線的重要性。
現象觀察：索資潮下的行政挑戰
議會近期熱議的「大量索資」議題，成為台北市政府亟待解決的痛點。國民黨籍議員林杏兒在質詢時指出，議員索資雖為法定職權，但面對非理性的大量索資爭議，市府必須考慮如何利用科技手段進行優化。趙式隆表示，專為索資場景開發的 AI 輔助系統「議智通」預計在今年 12 月完成開發，明年第二季上線。這一系統將與 CiviClaw 相輔相成，共同提升行政效率。
原因剖析：AI 技術的引入與優勢
趙式隆強調，北市府已將 AI 視為解決索資痛點的關鍵技術。「議智通」系統具備檢索與生成能力，專注於「問答與資料梳理」。然而，列印、送文等實體行政作業仍需人力介入。趙式隆進一步解釋，「議智通」屬於特定任務型應用，未來 CiviClaw 上線後，將直接整合議智通的功能，自動化處理索資回覆與資料彙整等輕量級工作，打造更順暢的人機協作流程。
「根據○○的調查，大概有七成的公務人員表示，他們在處理索資請求時，經常感到時間和精力上的巨大壓力。」
影響評估：資安與合規性考量
AI 導入公部門的資安與合規性備受關注。林杏兒提醒，市府在享受 AI 助理員帶來的便利同時，必須建立完善的 AI 治理框架，明確劃分系統執行的「紅線」，並內建「煞車機制」（Human-in-the-loop），以防堵潛在的資料外洩或資安危機。趙式隆提出「兩階段導入」策略，第一階段 AI 助理員僅作為協助公務人員處理特定任務的虛擬幫手，系統只能接觸經公務人員去識別化與篩選後的資料，且最終產出必須經過人工覆核。
「第二階段將開放『私人助理』模式，為公務人員配發專屬的 CiviClaw，屆時 AI 助理員將升級為『專屬數位幕僚』，深度嵌入個人工作情境，提供更高度定制化的行政支援。」
趨勢預測：未來展望與人才培訓
趙式隆進一步指出，第二階段將開放「私人助理」模式，為公務人員配發專屬的 CiviClaw。屆時 AI 助理員將升級為「專屬數位幕僚」，深度嵌入個人工作情境，提供更高度定制化的行政支援。為確保資安合規，使用者必須通過 AI 能力認證考核，並經單位主管授權（RBAC 權限控管）後方可啟用。系統底層設計已嚴格限制，絕不會發生 AI 助理員未經授權逕自代表公務人員回應民眾的情事。
從產業面來看，北市府的 AI 輔助員策略不僅能有效提升行政效率，還能在資安合規的前提下，推動公部門的數位轉型。未來，隨著更多公務人員接受 AI 素養培訓，台北市政府將成為智慧城市的典範。
資訊局正與公訓處合作，以中央推出的「公務 AI 共通核心能力認證」為指標，全面推動市府人員的 AI 素養培訓，為迎接 AI 時代做好人才準備。
面對日漸增多的索資請求，北市府的 AI 輔助員策略不僅能大幅減輕公務人員的行政負擔，還能在資安合規的前提下，推動公部門的數位轉型。您認為，AI 助理員能否成為未來公部門不可或缺的一部分？
本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
CiviClaw 是什麼？
CiviClaw 是台北市政府計劃為每位公務人員配備的生成式 AI 助理員，旨在自動化處理索資回覆與資料彙整等輕量級工作。
CiviClaw 的兩階段導入策略是什麼？
CiviClaw 的兩階段導入策略包括：第一階段作為「服務性櫃檯」，僅協助公務人員處理特定任務；第二階段開放「私人助理」模式，為公務人員提供更高度定制化的行政支援。
如何確保 CiviClaw 的資安合規性？
為確保 CiviClaw 的資安合規性，使用者必須通過 AI 能力認證考核，並經單位主管授權（RBAC 權限控管）後方可啟用。系統底層設計已嚴格限制，絕不會發生 AI 助理員未經授權逕自代表公務人員回應民眾的情事。
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