金管會主委彭金隆今日出席「金融共好論壇」，強調臺灣金融業包括銀行、保險、證券等，已進入不同的發展階段。金融業在臺灣產業結構中扮演著重要角色，未來其重要性將更加凸顯。彭金隆提出，通過普惠金融、AI、防詐以及消費者保護等四大面向，金融業可以建立社會信任，進而推動產業升級。
普惠金融：讓金融服務普及每個角落
彭金隆指出，金融業的發展必須與社會共好。普惠金融是建立信任的重要工作之一，旨在確保各個年齡、性別和背景的群體都能公平享有金融服務。尤其在高齡化社會背景下，金融服務必須加快腳步，以保障民眾的金融消費權益，並協助社會轉型。
「金融業不是業者的金融業，而是社會的金融業。」彭金隆強調，金融業肩負社會責任，不僅要提供金融商品，更要保障國人的金融權益，協助臺灣社會持續轉型與發展。
AI 技術：提升金融服務的效率與安全性
AI 正快速改變金融服務模式。金管會高度重視 AI 的發展，推動相關行動方案，並發布金融業 AI 發展及治理相关政策，希望金融機構善用科技，提供更便利、更有效的金融服務。同時，打造具備「可預測、可防禦、可復原」能力的金融韌性體系。
彭金隆表示，AI 技術的應用可以大幅提升金融服務的效率，但也帶來新的風險。因此，金融機構必須在創新與安全之間找到平衡，確保技術的合理運用。
防詐工作：保護民眾資產的關鍵
金融創新固然重要，但創新也伴隨新的風險，其中詐騙是最具代表性的挑戰。近年來，金融業投入大量資源進行防詐工作，盡力保護客戶的財產安全。彭金隆強調，防詐是建立社會信任的重要基礎，金融機構必須持續努力，不應氣餒。
今年 1 月，《詐欺犯罪危害防制條例》完成修正，希望透過更加完整的法制，提升打詐工作的效率與成效。金融機構受託管理民眾資產，如果無法妥善保護客戶財產，將影響社會對金融體系的信任。
消費者保護：金融服務的最終目的
金融發展若脫離消費者保護，就失去最終目的。金管會積極推動普惠金融及公平金融服務，希望金融服務能真正涵蓋社會各個族群，保障民眾的金融消費權益。彭金隆指出，金融業的核心價值在於如何獲得社會的信任，而消費者保護是其中不可或缺的一環。
「我認為，臺灣金融三大業包括：銀行、保險、證券等，已經進入不同的發展階段。」彭金隆說，金融業過去在臺灣產業結構中扮演非常重要的角色，未來的重要性只會愈來愈高。然而，當產業升級的同時，金融業的經營策略與核心思維也必須跟著改變。
從產業面來看，金管會提出的「信任金融」理念，不僅是金融業內部的自我要求，更是對整個社會的承諾。金融業的未來在於能否真正獲得社會的信任，而這需要金融機構在普惠金融、AI、防詐以及消費者保護等方面做出實質的努力。
展望未來，彭金隆強調，金融業的發展必須與社會共好。金融業肩負社會責任，不僅要提供金融商品，更要保障國人的金融權益，協助臺灣社會持續轉型與發展。每一家金融機構都應該將建立社會信任作為核心策略，推動金融業的永續發展。
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本文改寫整理自公開新聞來源，原始報導由自由時報發布。
常見問題 FAQ
什麼是「信任金融」？
「信任金融」是指金融機構將「深化社會信任」視為最核心的經營活動，通過普惠金融、AI、防詐以及消費者保護等多方面的工作，建立社會對金融業的信任。
金管會為何提出「信任金融」理念？
金管會提出「信任金融」理念，是為了推動金融業的升級，確保金融業在未來繼續發揮重要作用。金融業的發展必須與社會共好，建立社會信任是實現這一目標的關鍵。
金融業如何通過 AI 技術提升服務質量？
金融業通過 AI 技術可以提升金融服務的效率和安全性，例如自動化客服、智能投顧等應用。金管會推動相關行動方案，希望金融機構善用科技，提供更便利、更有效的金融服務。
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